Tại TiemGau.com, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời nhất. Chính sách vận chuyển của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo sự tiện lợi, nhanh chóng và an tâm cho mỗi đơn hàng. Dưới đây là các quy định chi tiết về dịch vụ vận chuyển mà chúng tôi cung cấp.

Khu Vực Giao Hàng

Giao Hàng Toàn Quốc

  • TiemGau.com hỗ trợ giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trên lãnh thổ Việt Nam.
  • Một số khu vực đặc biệt xa hoặc khó tiếp cận có thể cần thêm thời gian giao hàng.

Ngoài Lãnh Thổ Việt Nam

  • Hiện tại, TiemGau.com chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế. Tuy nhiên, chúng tôi đang trong quá trình hoàn thiện để triển khai dịch vụ này trong tương lai.

Phí Vận Chuyển

Miễn Phí Vận Chuyển

  • Miễn phí giao hàng đối với đơn hàng có giá trị từ [số tiền quy định] trở lên.
  • Các chương trình khuyến mãi đặc biệt có thể đi kèm với ưu đãi miễn phí vận chuyển, được công bố rõ ràng trên website.

Phí Giao Hàng Tiêu Chuẩn

  • Đối với đơn hàng dưới [số tiền quy định], phí giao hàng sẽ được tính dựa trên:
    • Khoảng cách từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng.
    • Trọng lượng và kích thước của sản phẩm.

Phụ Phí Đặc Biệt

  • Một số khu vực ngoại thành hoặc hải đảo có thể áp dụng phụ phí.
  • Khách hàng sẽ được thông báo cụ thể về phí này trước khi xác nhận đơn hàng.

Thời Gian Giao Hàng

Nội Thành

  • Thời gian giao hàng từ 1-2 ngày làm việc.
  • Áp dụng cho các đơn hàng tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng.

Ngoại Thành

  • Thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc.
  • Các khu vực ngoại ô và tỉnh lẻ sẽ nhận hàng chậm hơn do khoảng cách.

Khu Vực Đặc Biệt

  • Đối với khu vực hải đảo hoặc vùng sâu, vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 5-7 ngày làm việc.

Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng

Xác Nhận Đơn Hàng

  • Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng.
  • Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Tiệm Gấu sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận qua điện thoại trong vòng 24 giờ.

Đóng Gói Sản Phẩm

  • Sản phẩm được đóng gói cẩn thận để đảm bảo chất lượng khi đến tay khách hàng.
  • Đối với các sản phẩm dễ vỡ, chúng tôi sử dụng vật liệu bảo vệ chuyên dụng để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.

Giao Hàng

  • Đơn hàng sẽ được chuyển cho đối tác vận chuyển uy tín như GHTK, Viettel Post hoặc J&T Express.
  • Khách hàng sẽ nhận được mã theo dõi đơn hàng qua email hoặc tin nhắn SMS.

Chính Sách Kiểm Hàng

Kiểm Tra Khi Nhận Hàng

  • Khách hàng được phép kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán.
  • Nếu phát hiện sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.

Hướng Dẫn Xử Lý Lỗi Giao Hàng

  • Liên hệ với TiemGau.com qua hotline hoặc email trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Cung cấp hình ảnh sản phẩm và hóa đơn để được hỗ trợ nhanh chóng.

Trách Nhiệm Của Các Bên

Trách Nhiệm Của TiemGau.com

  • Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian và địa chỉ theo đơn đặt hàng.
  • Thông báo kịp thời nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào trong quá trình giao hàng.

Trách Nhiệm Của Khách Hàng

  • Cung cấp thông tin giao hàng chính xác và đầy đủ.
  • Có mặt tại địa chỉ nhận hàng hoặc ủy quyền cho người khác nhận thay.

Câu Hỏi Thường Gặp

Tôi Có Thể Thay Đổi Địa Chỉ Nhận Hàng Sau Khi Đặt Hàng Không?

  • Có, khách hàng có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng trước khi đơn hàng được giao cho đối tác vận chuyển.
  • Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Tôi Phải Làm Gì Nếu Không Nhận Được Hàng Trong Thời Gian Dự Kiến?

  • Kiểm tra trạng thái đơn hàng bằng mã theo dõi.
  • Liên hệ với Tiệm Gấu để được kiểm tra và xử lý kịp thời.

Tôi Có Thể Nhận Hàng Vào Ngày Lễ Hoặc Cuối Tuần Không?

  • Hiện tại, TiemGau.com chỉ hỗ trợ giao hàng trong ngày làm việc (thứ 2 – thứ 7). Các đơn hàng vào cuối tuần sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào liên quan đến chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ:

  • Hotline:  0869681600
  • Email:  tiemgau04@gmail.com
  • Trò chuyện trực tuyến: Nhấn vào biểu tượng chat trên website tiemgau.com để được hỗ trợ ngay lập tức.

Tiệm Gấu cam kết luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, mang đến những dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn trên hành trình nhận về những sản phẩm yêu thích nhất!